7 принципов конструктивной критики.

Автор: Сергей Шипунов, психолог, писатель, один из авторов рассылки: "Психология для успеха: Учебный Центр (Клуб) Синтон, г. Москва"

«Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы» Д. Аддисон

Увы, в большинстве случаев это так. Но почему? Да потому что большей частью советы превращаются в достаточно злую критику, когда один человек пытается самоутвердиться за счет другого.

Как же сделать так, чтобы к вашим советам прислушивались? Как критиковать конструктивно? Так, чтобы сохранить дружеские отношения с другим человеком, не понизить его самооценку, и при этом, скорректировать его поведение?

Попробуйте примерить на себе следующие принципы конструктивной критики:

Создайте атмосферу доверия

Не торопитесь сразу предлагать свой совет другому человеку. Сначала настройтесь с ним на одну волну, чтобы он начал видеть в вас друга, желающего помочь. Поговорите с ним на нейтральные темы, в которых вы друг друга понимаете. И только после того как человек перестанет защищаться и станет более открыт к тому, что вы хотите сказать, – переходите к следующему шагу.

Да здравствует самокритика

Почему-то люди с большим удовольствием принимают советы от себя, а не от других. И следуют своим советам с большим удовольствием? А раз так, то первым делом попросите, чтобы человек сам себе надавал советов. И, скорее всего, половину из того, что вы хотели посоветовать, человек скажет себе сам. А так как совет из его собственных уст более эффективен, чем совет из ваших уст – то такой способ подачи совета можно считать более мудрым.

Похвалите

Даже если вы видите кучу недостатков в работе другого человека, в первую очередь найдите то, что вам понравилось, и похвалите человека за это: «Слушай, то, что у тебя действительно классно получилось, так это…». То, что вы заметили удачные моменты в работе другого человека, дает ему понять, что вы достаточно объективный судья (т.е. умеете видеть как плюсы, так и минусы). А раз так, то вам можно доверять и тогда, когда вы будете говорить о недостатках.

Что улучшить

Оформляйте свои советы в виде «Что улучшить…». Т.е. вместо фразы: «Дизайн сайта у тебя хреновый», используйте более мягкое выражение – «Дизайн сайта можно улучшить». Такая формулировка, во-первых, и приятнее на слух, а во-вторых, с ней сложно поспорить, ибо даже хорошую вещь всегда можно сделать чуть-чуть лучше. Поэтому человек здесь обычно проглатывает и соглашается, что «есть еще куда расти… нет предела совершенству»

Будьте конкретны

Ваш совет должен быть таким, чтобы его можно было повторить. Т.е. должен быть предельно конкретным. Если вы говорите человеку: «Будь увереннее» - то ему непонятно, чего от него хотят. Ибо слово «увереннее» - очень расплывчато. Если вы говорите: «Распрями плечи, подбородок на 2 см вверх, дыхание глубокое, низом живота, руки спокойно висят…» - то это уже четкое и понятное описание того, что нужно сделать. Точно так же после фразы «Нужно улучшить цветовую гамму сайта», человек вряд ли поймет, чего вы от него хотите. Нужно добавлять больше конкретики!

Критикуйте поведение, а не человека

«Да… Дизайнер из тебя никудышный» - этой фразой вы наезжаете на личность. А это обидно… А раз обидно, то не ждите от человека горячего желания последовать вашему совету. Вместо этого говорите только на уровне поведения: «Здесь пропорции не соблюдены, здесь цвета не очень точно подобранны…» Таким образом, вы как бы говорите, что «Дизайнер то ты хороший, но ошибки бывают у всех… давай их искать и исправлять…»

Г.О.: Здесь не совсем точно (дизайн – это не поведение, кроме того, повторяет в точности совет "что улучшить" – см. выше). Точнее мысль "критикуй поведение, а не человека" выражает формула "Вася – хороший мальчик, но сделал не хорошо". То есть Вася теперь может подумать, как исправить свой единичный не хороший поступок.

Подведите итоги

«Что ты взял из нашего разговора? Что, как и когда ты будешь делать, чтобы улучшить то, о чем мы говорили?» Задав этот вопрос в конце беседы, вы поймете, какая часть ваших слов (ваших советов) дошла до другого человека (а какая потерялась по пути). Если в ответ «ни бе, ни ме», то где-то в вашем общении произошел сбой, и нужно возвращаться на предыдущие этапы. Если человек четко фиксирует, какие ваши советы он для себя взял, и то, как и когда он будет их воплощать – то ОК! Можете себя поздравить! Ваши советы дошли до адресата!

Ну и в конце – по традиции - нужна какая-то мораль. Например, следующая: «Не верьте на слово, тому, что здесь написано! Не поленитесь, проверьте эти 7 принципов в своей реальной жизни! Если они будут работать, - оставляйте их в своей копилке психологических приемов. Если нет, - ищите другие принципы. Ведь главное - не знать! Главное - уметь! Чего всем вам и желаю»

С уважением, Сергей Шипунов

Психолог. Писатель. ; Один из авторов рассылки: ; "Психология для успеха: Учебный Центр (Клуб) Синтон, г. Москва". В этой рассылке психологи Синтона делятся своим мастерством по целому ряду тем, необходимых для успешных людей:

Г.О.: У меня есть вопрос к читателям рассылки. Я нашел у себя в архивах ксерокопию части книги, но в ней нет "ни качала, ни конца". Тогда я набрал кое-какие заголовки разделов из этой книги в поисковой машине и обнаружил удивительную вещь!! Оказалось, что десятки сайтов содержат тексты из этой книги! Но и это было еще не самое удивительное... Удивительным было то, что нигде я не смог найти имени автора книги! Ни на одном сайте его не было. Я облазил все закоулки на многих сайтах... Вот я и хотел бы узнать имя автора... Я приведу несколько заголовков разделов из этой книги.

Раздел 1. Развитие зрительного воображения

Раздел 2. Развитие тактильного воображения

Думаю, что этого достаточно "для тех, кто знает". Судя по всему, книга эта очень популярная и полезная (раз ее так широко используют владельцы сайтов).

Кто знает, напишите мне, пожалуйста, gromyko@surfeu.de, Г.О.

При перепечатке ссылка на адрес "Магия скорочтения" обязательна.

Другие статьи с сайта "Больше, чем скорочтение"


Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Java тренинги - работа на мобильном | Тест скорочтения - проверить скорость | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь